وظائف البنوك المصرية 2022 | اعلان عن وظيفة جديدة فى بنك القاهرة
 |
اعلن بنك القاهرة عبر صفحته الرسمية فى linkedin عن وظائف شاغرة
Customer Service Officer
عن بنك القاهرة
- تم انشاء بنك القاهرة فى العام 1952. وبذلك يعتبر بنك القاهرة من أقدم وأكبر البنوك فى سوق البنوك فى مصر.
- يقوم بنك القاهرة بتقديم مجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات والخدمات المصرفية لقطاعات خدمات التجزئة والشركات والمؤسسات المختلفة.
- بالإضافة الى تقديم بنك القاهرة لمجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات الخاصة بالتجزئة المصرفية والشركات . استطاع البنك توظيف الشبكة المصرفية الواسعة التي يتمتع بها في مختلف أنحاء مصر من خلال هذه الحلول.
- يقوم ويعمل بنك القاهرة على تقديم الخدمات والحلول المصرفية المتميزة لكسب ثقة عملائه والمحافظة عليها . بهدف تثبيت وتمكين حصة البنك بين البنوك المصرية.
الهدف الرئيسى من الوظيفة الشاغرة
- لتحقيق الأهداف المالية / غير المالية المحددة من خلال تقديم خدمة عملاء فائقة في نطاق السياسات والإجراءات التي وضعها البنك.
المهام والمسئوليات المطلوبة فى الوظيفة
- إدارة وقت الخدمة الذي يقضيه العميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبول في وقت الاستجابة.
- الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.
- تقديم خدمات غير متحيزة ومختصة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام.
- ضمان مقترحات الجودة لقسم الائتمان للأفراد لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
- الملكية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة / الخدمة الموضوعة.
- كن على دراية كاملة بالمنتجات والخدمات المصرفية لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتقاطع أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتقاطعة.
- الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.
- الوعي بسياسات الائتمان / دليل التشغيل ، وذلك لاحتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.
- تنظيم شكل عمله ومظهره للحفاظ على صورة البنك.
- تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل وقت دورة التكاليف وتعزيز رضا العملاء
- القدرة على فهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة والاهتمام
- تعامل مع العملاء ذوي التركيبة السكانية المختلفة.
- الاتصال / التفاعل بكفاءة مع بنك أصحاب المصلحة الداخليين على نطاق واسع (مركز الاتصال والعمليات وما إلى ذلك) لتقديم خدمة متفوقة للعميل.
- التعامل مع مشاكل العملاء غير المهيكلة والمعقدة المتعلقة بالبنك (لا تقتصر على فرعه).
- تولي مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي بالتنسيق مع الشركاء الآخرين.
- للتفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.
- قم بتقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة اتخاذ القرار المتكررة.
- تعظيم نسبة البيع المتقاطع.
- تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة البنك.
الخبرات والمؤهلات المطلوبة للوظيفة الجديدة
- حاصل على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها في (التجارة ، إدارة الأعمال ، الاقتصاد والتمويل) عام التخرج 2019،2020،2021 و 2022.
- حسن المظهر مع مهارات الاتصال والتفاوض جيدة.
- إجادة اللغة الإنجليزية.
لمزيد من التفاصيل والتقديم للوظيفة الجديدة من هنا