وظائف بنوك مصر 2022 | وظائف بنك HSBC
اعلن بنك HSBC عبر صفحته الرسمية فى Linkedin عن وظيفة شاغرة
Customer Service Executive – Corporate Cards
عن بنك HSBC
- بنك HSBC بنك بريطانى الجنسية تم انشاؤه فى هونج كونج سنة 1865.
- يعتبر بنك HSBC من أكبر البنوك الدولية على مستوى العالم. حيث يحتل البنك المرتبة السابعة كأكبر بنك فى العالم من حيث الاصول والأول فى قارة أوروبا.
- ينتشر بنك HSBC فى سبعة وستين دولة فى جميع قارات العالم وذلك من خلال 3900 فرع ومكتب تمثيل.
بنك HSBC فى جمهورية مصر العربية
- بنك HSBC Egypt تأسس عام 1982 تحت اسم بنك هونغ كونغ مصر. وقد أعيد تسمية البنك ببنك HSBC Egypt في سنة 2001 بعد زيادة أسهم مجموعة HSBC من 40 % إلى أكثر من 90 % من رأس المال المصدر.
- يعتبر بنك HSBC من أكبر البنوك المتعددة الجنسيات في مصر. حيث يقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية والمالية. ويعمل البنك مع المؤسسات الخيرية الرائدة لدعم المشاريع المجتمعية، مع التركيز على التعليم والبيئة.
الغرض من الوظيفة
- مسؤول عن بناء العلاقات وحل استفسارات / مشكلات العملاء بطريقة احترافية (حيثما ينطبق ذلك).
- يستقبل مكالمات العملاء في بيئة مركز الاتصال.
- مسؤول عن بناء العلاقات وإدارة الحساب أثناء حل استفسارات العملاء بطريقة احترافية.
- أخذ الملكية والمبادرة لإكمال البحث اللازم ومتابعة العملاء أو توجيه العميل إلى الإدارة المناسبة لحلها.
- قد يكون مسؤولاً عن تحقيق أهداف المبيعات الفردية.
المسئوليات والمهام المطلوبة للوظيفة الشاغرة
- التأثير على الأعمال تأكد من تحقيق مستويات الإنتاجية والجودة وفقًا للمعايير المرسلة للعملية.
- تحديد المشكلات بشكل استباقي ، إن وجدت ، وتصعيدها.
- تقديم الخدمة للعملاء من خلال التركيز على حل الطلبات بكفاءة ودقة واحترافية.
- نزع فتيل العملاء الغاضبين وحل الاستفسارات الصعبة باستخدام مهارات التفاوض مع اتباع الإرشادات في محاولة لإرضاء العميل.
- أظهر المعرفة بالميزات والفوائد والإجراءات وأخذ زمام المبادرة لمراجعة تحديثات العملية اليومية للتنفيذ المجاني للعيوب.
- للحفاظ على معايير الرقابة الداخلية والخارجية من HSBC ، بما في ذلك التنفيذ في الوقت المناسب لنقاط التدقيق الداخلي والخارجي جنبًا إلى جنب مع أي قضايا يثيرها المنظمون الخارجيون.
- يتم التحقيق في المشكلات / المشكلات وحلها بشكل فعال أو إحالتها بشكل مناسب مع التوصيات.
- الحفاظ على المعدات والأنظمة وبيئة العمل العامة في حالة جيدة مع الالتزام بكافة الإجراءات المناسبة.
- استقبال / إجراء مكالمات من / إلى العملاء (داخلي / خارجي).
- قم بمعالجة تعليمات العملاء بدقة لتحقيق معايير وأهداف الجودة المتفق عليها (كما يتم تعديلها أو إخطارها من وقت لآخر) في جميع العمليات التي تم إجراؤها.
- التصرف بشكل فعال على جميع ملاحظات العملاء.
- تصعيد بشكل استباقي إلى الإدارة المباشرة أي مشكلات / معاملات من شأنها أن تؤثر على تقديم الخدمة أو خسارة محتملة للبنك.
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني / الاستفسارات المتعلقة بالعملية في الوقت المناسب باستخدام نسخة إلى المدير المباشر.
- تأكد من عدم حدوث خسائر في العمليات (فعلية أو محتملة أو قريبة من الأخطاء) بسبب الأخطاء المرتكبة.
- تحقيق الأهداف المتعلقة بالإنتاجية والدقة وفقًا للأهداف والمقاييس المحددة للعملية.
- التعليمات / الطلبات ليتم تفسيرها وفهمها وتنفيذها بشكل صحيح.
- تأكد من تنفيذ الإجراءات المتعلقة بالعملية وفقًا لأدلة العملية.
- تأكد من تحديد وتصعيد الاحتيال / الأخطاء / المعاملات غير النظامية (إن وجدت).
- تأكد من تلبية متطلبات العملية والالتزام بها وإكمالها وفقًا للإجراءات والمعايير المعمول بها.
- العمل بشكل جيد بشكل مستقل. إكمال المهام المعينة في الإطار الزمني المحدد وفقًا لمعايير العملية.
المؤهلات والخبرات المذكورة فى اعلان التوظيف
- القدرة على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية بطلاقة.
- القدرة على كتابة الرسائل والتقارير التجارية.
- مهارات محادثة جيدة لجذب انتباه العميل عبر الهاتف.
- القدرة على فهم وتفسير البيانات الرقمية.
- المرونة في العمل بنظام الورديات.
- القدرة على بناء علاقة مع الناس.
- القدرة على الحفاظ على التركيز أثناء العمل مع البيانات الضخمة.
- مهارات جيدة في مايكروسوفت أوفيس.
- التقارير الجيدة والقراءة MIs.
لمزيد من التفاصيل والتقديم للوظيفة الشاغرة من هنا